Zone de livraison

Nous expédions dans le monde entier, vers tous les pays.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la valeur de la commande et du pays de livraison. Les différentes réglementations sont détaillées dans les tableaux ci-dessous.

Allemagne

Autriche

Suisse (DDP)

La livraison est effectuée par Swiss Post. Il n'y a pas de taxes, de droits de douane ou de frais supplémentaires.

Europe

États-Unis et reste du monde

* Les commandes express reçues avant 14h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraisons le samedi pour les envois express en Allemagne. De plus, seuls les articles de petite taille peuvent être expédiés en express. Les colis volumineux et lourds, tels que les lits pour chiens, ne peuvent pas être expédiés en express. Dans ce cas, la commande sera expédiée en standard ou en premium et les frais d'expédition express seront remboursés.

** En cas de livraison dans un pays hors de l'UE, des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent être exigés du client, à payer aux autorités douanières ou fiscales locales, et non au fournisseur. Il est recommandé au client de consulter les autorités douanières ou fiscales locales avant de passer commande. Les envois en Suisse sont toujours effectués en DDP (livraison droits acquittés), donc aucun frais supplémentaire ne s'applique.

État de la livraison

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le colis peut être renvoyé via un service d'expédition de votre choix. Nous recommandons l'envoi en colis assuré avec un numéro de suivi. Veuillez envoyer le colis exclusivement à l'adresse suivante :

lasting brands GmbH
- Retour William Walker - 
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Allemagne

Pour assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez inclure votre bon de livraison avec votre commande.

Infos supplémentaires pour les retours depuis un pays hors UE

Veuillez vous assurer que les retours depuis un pays non membre de l'UE sont déclarés comme un retour. Si la réception du retour n'est possible qu'en contrepartie d'une taxe due à un étiquetage incorrect, nous nous réservons le droit de refuser l'acceptation ou de déduire les coûts engagés du montant du remboursement.

Politique de retour pour la Suisse 

Une fois votre commande importée en Suisse, vous recevrez un courriel de notre partenaire MyOrderGate. Le courriel contient un lien où vous pouvez enregistrer votre retour. L'enregistrement du retour est obligatoire, sinon nous ne pouvons pas réimporter votre colis en Allemagne. Vous trouverez des instructions détaillées dans votre colis. Alternativement, vous pouvez télécharger la feuille d'information ici.

Dans votre colis, nous vous avons déjà fourni une étiquette de retour. Les coûts suivants s'appliquent pour l'étiquette de retour, qui seront déduits du remboursement :
Colis jusqu'à 2kg - 20 CHF
Colis de plus de 2kg - 30 CHF

Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous demandons de retourner votre produit comme décrit ci-dessus et de simplement recommander le produit désiré.

Même si les produits en cuir vieillissent individuellement au fil du temps et racontent leur propre histoire, il est absolument recommandé de les entretenir correctement pour qu'ils durent le plus longtemps possible.

Pour nettoyer le cuir, il suffit d'utiliser un chiffon humidifié d'eau et de frotter doucement. Ensuite, il convient d'absorber l'humidité restante avec un chiffon sec.

Important : ni le collier ni la laisse ne doivent être traités avec des produits de nettoyage agressifs, ni être exposés à un contact intensif et prolongé avec l'eau, par exemple lors d'un bain ou d'une baignade. Pour une protection optimale contre l'eau et la saleté, nous recommandons notre spray imperméabilisant Protect.